Áp dụng từ / Effective: 27/10/2026. English version ↓ · Thông tin doanh nghiệp / Company information
Điều kiện giao dịch và xác nhận đơn hàng
Website BOTTEGA 26 do CÔNG TY TNHH GASTRONOMIA, mã số doanh nghiệp 4201953105, vận hành. Địa chỉ liên hệ hiện tại: 26 Tô Hiến Thành, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam. Hỗ trợ khách hàng: +84 914 545 226; bottega26nt@gmail.com. Thông tin doanh nghiệp và giấy chứng nhận an toàn thực phẩm được công bố tại trang Thông tin doanh nghiệp.
1. Sản phẩm, giá và tình trạng còn hàng
Nhà hàng bán các món ăn, đồ uống, bánh và sản phẩm deli của mình. Tên món, mô tả, lựa chọn và giá được hiển thị trong thực đơn. Giá tính bằng đồng Việt Nam (VND). Tổng tiền tại bước thanh toán thể hiện sản phẩm, lựa chọn, số lượng, giảm giá và phí giao hàng trước khi khách gửi đơn. Tình trạng còn hàng có thể thay đổi. Nếu hết món, nhà hàng sẽ liên hệ và không tự ý thay món hoặc thu thêm tiền khi chưa có sự đồng ý của khách. Khách có dị ứng hoặc yêu cầu ăn kiêng cần liên hệ trước khi đặt; việc bỏ một nguyên liệu không bảo đảm loại trừ hoàn toàn nguy cơ tiếp xúc chéo. Giá thực đơn đã bao gồm các loại thuế áp dụng; không cộng thêm thuế GTGT tại bước thanh toán. Giá trị đơn tối thiểu là 100.000 VND sau giảm giá, không tính phí giao hàng, áp dụng cho giao hàng và nhận tại nhà hàng.
2. Kiểm tra và gửi đơn hàng
Chọn món vào giỏ, kiểm tra hoặc sửa số lượng và lựa chọn, sau đó nhập thông tin liên hệ. Chọn giao hàng hoặc nhận tại nhà hàng và phương thức thanh toán. Kiểm tra địa chỉ giao hàng hoặc ngày giờ nhận dự kiến, món ăn, ghi chú, giảm giá và tổng tiền. Đọc chính sách và đánh dấu đồng ý trước khi bấm Đặt hàng. Khách có thể quay lại giỏ hoặc sửa thông tin trước khi gửi. Sau khi gửi, mã đơn và nội dung tóm tắt xác nhận nhà hàng đã nhận yêu cầu, không đồng nghĩa đã xác nhận còn món, đã nhận tiền hoặc đã chấp nhận giờ nhận. Nhân viên có thể gọi để xác minh số điện thoại và xác nhận khả năng phục vụ, thời gian giao hoặc nhận. Nếu không thể thực hiện yêu cầu, nhà hàng sẽ liên hệ khách. Khách đã đăng ký có thể xem lịch sử đơn trong tài khoản.
3. Chính sách thanh toán
Phương thức hiện có gồm chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR riêng của đơn qua SePay và thanh toán tiền mặt khi giao hoặc nhận nếu được hiển thị tại bước thanh toán. Khi quét QR, khách kiểm tra người thụ hưởng, số tiền chính xác và nội dung chuyển khoản trên trang thanh toán. Chuyển đúng số tiền và nội dung của đơn. Đơn chỉ được ghi nhận đã thanh toán khi hệ thống nhận và đối soát giao dịch ngân hàng; ảnh chụp không thay thế xác nhận đã nhận tiền. Nếu đã chuyển nhưng trạng thái chưa cập nhật, vui lòng liên hệ kèm mã đơn và mã giao dịch. Đơn tiền mặt chưa được coi là đã thanh toán cho tới khi nhận tiền. Hiện chưa cung cấp thanh toán thẻ. BOTTEGA 26 không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.
4. Giao hàng và nhận tại nhà hàng
Miễn phí giao hàng cho mọi khách hàng, kể cả khách chưa đăng ký, trong khu vực phục vụ được nhà hàng xác nhận. Miễn phí không có nghĩa là giao toàn quốc. Phạm vi phục vụ: Nha Trang; địa chỉ ngoài phạm vi cần được thỏa thuận trước khi chấp nhận đơn. Thời gian giao dự kiến: 30–60 phút sau khi xác nhận, tùy địa chỉ, lượng đơn, thời tiết và giao thông. Nếu chậm đáng kể, nhà hàng sẽ thông báo và thỏa thuận giờ mới hoặc hủy nếu không thể thực hiện. Nhận tại 26 Tô Hiến Thành hằng ngày từ 08:30 đến 21:30, giờ Việt Nam. Ngày giờ khách chọn chỉ là yêu cầu cho tới khi được xác nhận qua điện thoại. Khách cung cấp số điện thoại liên lạc được, địa chỉ chính xác và bố trí nhận hàng. Nếu không liên hệ được hoặc không tiếp cận được địa chỉ, nhà hàng sẽ liên hệ để thỏa thuận bước tiếp theo; không thu thêm phí khi chưa được khách đồng ý.
5. Hủy và thay đổi đơn
Khi cần đổi hoặc hủy, vui lòng gọi ngay và cung cấp mã đơn. Nếu chưa bắt đầu chế biến, khách được hủy miễn phí và hoàn toàn bộ khoản đã thanh toán. Khi đã bắt đầu chế biến, nhà hàng có thể không chấp nhận hủy do đổi ý; nhà hàng giải thích tình trạng chế biến và khoản tiền liên quan trước khi thống nhất cách xử lý. Quy định này không hạn chế quyền của khách khi món không an toàn, sai, thiếu hoặc không đúng mô tả. Nếu nhà hàng hủy vì không thể phục vụ, nhà hàng hoàn số tiền đã nhận cho phần bị hủy.
6. Kiểm hàng, khiếu nại, đổi và hoàn tiền
Khách kiểm tra món, số lượng, bao bì và tình trạng bên ngoài khi nhận. Không sử dụng thực phẩm nghi ngờ không an toàn. Liên hệ +84 914 545 226 hoặc bottega26nt@gmail.com kèm mã đơn, mô tả sự việc và ảnh nếu có; ảnh hỗ trợ xác minh nhưng không phải điều kiện tuyệt đối để tiếp nhận khiếu nại hợp lệ. Với món chế biến sẵn, vui lòng báo sớm, ưu tiên trong một giờ sau khi nhận để xác minh kịp thời; thời gian đề nghị này không loại bỏ quyền theo luật hoặc vấn đề phát hiện muộn hơn. Với món sai, thiếu, hư hỏng, không an toàn hoặc khác đáng kể với mô tả do lỗi của nhà hàng, nhà hàng đề xuất đổi món phù hợp, giao phần thiếu hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng theo thỏa thuận với khách. Nhà hàng chịu chi phí thu hồi hoặc giao lại do lỗi của mình. Không tự gửi trả thực phẩm dễ hỏng khi chưa thống nhất cách thu hồi an toàn. Không áp dụng trả hàng do đổi ý cho món chế biến đúng yêu cầu; điều này không loại trừ quyền đối với hàng lỗi. Sản phẩm deli đóng gói vẫn phải đáp ứng quy định về chất lượng, an toàn và hạn sử dụng.
7. Xử lý khiếu nại và thời gian hoàn tiền
Nhà hàng phản hồi tiếp nhận trong một ngày làm việc và xử lý trong ba ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu cần thêm thời gian, nhà hàng giải thích lý do và cập nhật tiến độ. Khoản hoàn được chấp thuận được khởi tạo trong 3–5 ngày làm việc, theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hỗ trợ hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận với khách; thời gian xử lý của ngân hàng có thể phát sinh thêm. Không bắt buộc khách nhận phiếu mua hàng thay cho khoản hoàn tiền đã thống nhất. Không áp dụng bảo hành thương mại riêng cho thực phẩm dễ hỏng; quyền theo pháp luật không bị hạn chế. Nếu không giải quyết được trực tiếp, khách có thể liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền hoặc sử dụng biện pháp theo pháp luật Việt Nam.
8. Trách nhiệm các bên
BOTTEGA 26 có trách nhiệm cung cấp thông tin món và giá chính xác, thực hiện đơn theo thỏa thuận, bảo vệ thông tin khách hàng và xử lý khiếu nại hợp lệ. Khách cung cấp thông tin liên hệ và giao nhận chính xác, kiểm tra đơn trước khi gửi, thanh toán theo phương thức đã chọn và bảo quản thực phẩm phù hợp sau khi nhận. Chính sách không loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Thay đổi chính sách áp dụng cho tương lai, không làm giảm hồi tố quyền của đơn đã chấp nhận.
English version
Terms of sale and order confirmation
BOTTEGA 26 is operated by CÔNG TY TNHH GASTRONOMIA, enterprise number 4201953105. Current contact address: 26 Tô Hiến Thành, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam. Customer support: +84 914 545 226; bottega26nt@gmail.com. Company information and food safety certificate details are available on the Company Information page.
1. Products, prices and availability
We sell our own food, drinks, bakery products and deli items. Product names, descriptions, available options and prices appear in the menu. Prices are in Vietnamese đồng (VND). The checkout total shows the selected products, options, quantities, discounts and delivery charge before you submit the order. Product availability may change. We will contact you if an item is unavailable and will not substitute it or charge an additional amount without your agreement. Please contact us before ordering if you have a food allergy or dietary requirement; removing an ingredient does not guarantee the absence of cross-contact. Menu prices include all applicable taxes; no additional VAT is added at checkout. The minimum order value is 100,000 VND after discounts, excluding delivery charges, for delivery and pickup.
2. Review and submit your order
Add products to the cart, review or edit quantities and options, and enter your contact details. Select delivery or pickup and your payment method. Check the delivery address or requested pickup date and time, products, notes, discounts and total. Read the policies and tick the acceptance checkbox before selecting Place Order. You can return to the cart or edit your details before submitting. After submission, an order number and summary acknowledge receipt of your request; this acknowledgement alone does not confirm availability, payment or a pickup time. Our team may call to verify your phone number and confirm availability and the delivery or pickup arrangements. We will contact you if the request cannot be fulfilled. Registered customers can view their order history in My Account.
3. Payment policy
Available payment methods are SePay bank transfer using the order-specific QR code and cash on delivery or collection where offered at checkout. For QR payments, check the beneficiary, exact amount and order reference shown on the payment page. Pay only the order amount using that reference. The order is marked paid after the system receives and matches the bank transaction; a screenshot alone is not proof that funds have been received. If you paid but the status has not updated, contact us with your order number and payment reference. Cash orders remain unpaid until cash is received. Card payment is not currently offered. BOTTEGA 26 will not ask for your bank password, PIN or one-time code.
4. Delivery and pickup
Delivery is free for all customers, including guests, within the delivery area confirmed by the restaurant. Free delivery does not mean nationwide delivery. Service area: Nha Trang; addresses outside the service area must be agreed before an order is accepted. Estimated delivery time: 30–60 minutes after confirmation, subject to address, kitchen demand, weather and traffic. We will advise you of a material delay and agree an updated time or cancellation if we cannot fulfil the order. Pickup is available daily between 08:30 and 21:30, Vietnam time, at 26 Tô Hiến Thành. Your selected pickup date and time are requests until confirmed by telephone. Provide an accurate, reachable phone number and address and arrange to receive the food. If we cannot reach you or access the address, we will contact you to agree the next step; no additional fee will be charged without your prior agreement.
5. Cancellation and changes
Contact us immediately by phone with your order number if you need to change or cancel. If preparation has not started, cancellation is free and any payment received will be refunded in full. Once food preparation has started, we may be unable to accept a change-of-mind cancellation; we will explain the preparation status and any amount involved before agreeing a solution. This does not limit your rights if the food is unsafe, incorrect, missing or not as described. If we cancel because we cannot fulfil the order, we refund the amount paid for the cancelled items.
6. Inspection, complaints, exchanges and refunds
Check the products, quantity, packaging and visible condition when receiving your order. Do not consume food you suspect is unsafe. Contact +84 914 545 226 or bottega26nt@gmail.com with the order number, issue and available photographs; photographs help investigation but are not an absolute condition for considering a valid complaint. For freshly prepared food, please report problems as soon as possible, preferably within one hour of receipt, so that we can investigate promptly. This request does not remove statutory rights or exclude a problem discovered later. For an incorrect, missing, damaged, unsafe or materially misdescribed item attributable to us, we will offer an appropriate replacement, supply the missing item or refund the affected amount, as agreed with you. We cover any collection or redelivery costs caused by our error. Do not return perishable food without arranging safe collection with us. We do not offer change-of-mind returns for correctly supplied freshly prepared food; this does not exclude remedies for defective products. Packaged deli products remain subject to applicable quality, safety and expiry requirements.
7. Complaint handling and refund timing
We aim to acknowledge a complaint within one working day and resolve it within three working days after receiving the information needed to assess it. If more time is needed, we will explain why and provide an update. Approved refunds are initiated within 3–5 working days using the original payment route where supported, or a bank transfer agreed with the customer. Bank processing time may be additional. We do not require you to accept store credit instead of an agreed monetary refund. No separate commercial warranty is offered for perishable food; this does not limit legal rights. If a complaint cannot be resolved directly, customers may contact the competent consumer protection authority or use other remedies available under Vietnamese law.
8. Responsibilities
BOTTEGA 26 is responsible for providing accurate product and price information, handling orders as agreed, protecting customer information and addressing legitimate complaints. Customers are responsible for providing accurate contact and delivery details, checking the order before submission, paying using the selected method and handling food appropriately after receipt. Nothing in these policies excludes mandatory consumer rights under Vietnamese law. Policy changes apply prospectively and do not retrospectively reduce the rights attached to an accepted order.